Wir akzeptieren Rücksendungen unter bestimmten Voraussetzungen, um ein transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Ein Rückgabeantrag kann gestellt werden, wenn ein Artikel beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde, ein Herstellungsfehler vorliegt oder der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist.
Die Rückgabe kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Das Rücksendeetikett wird dem Paket bei der Lieferung beigelegt.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und sämtliche Zubehörteile sowie die Originalverpackung enthalten.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Aufgrund von Lagerbeständen, Produktspezifikationen und einer differenzierten Lagerverwaltung über mehrere Logistikzentren ist ein sofortiger Umtausch nicht möglich.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Produkte, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.
Bei Rücksendungen ohne Mangel oder ohne Versandfehler trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung gemäß § 357 Abs. 6 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung muss per E-Mail eingereicht werden.
Dabei sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Rückgabegrundes sowie gegebenenfalls aussagekräftige Bilder bereitzustellen.
Nach Prüfung der eingereichten Informationen wird das Ergebnis mitgeteilt.
Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Für freiwillige Rücksendungen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei defekten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen – einschließlich benutzter, unvollständiger oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigter Artikel – sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
E-Mail: productinfo@zivalyhouse.com
Telefon: +81 (709) 490 81 07
Adresse: 1-7-22 IRIE RIEVEL PORT SHINKOYASU ICHIBANKAN 303 KANAGAWA-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 221-0014 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00
