Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung einer Bestellung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich, um eine ordnungsgemäße und konsistente Bearbeitung sicherzustellen.

Der Nutzer kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen.

Wird diese Frist eingehalten, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Ablauf der 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen erfolgen.

Wenn der Nutzer ein anderes Produkt erhalten möchte, ist das ursprünglich bestellte Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Verfahren zur Stornierung

Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an den Kundenservice übermittelt werden.

Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung sind die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.

Nach Eingang und Prüfung der Angaben wird die Stornierungsanfrage so schnell wie möglich bearbeitet.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Der Nutzer erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

4. Verantwortlichkeit und Einschränkungen

Die Stornierungsbedingungen dienen der Gewährleistung einer fairen und technisch umsetzbaren Bestellabwicklung.

Bereits versandte Bestellungen können während des logistischen Prozesses nicht gestoppt werden. In solchen Fällen muss der Nutzer die Lieferung abwarten und anschließend eine Rücksendung einleiten.

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch höhere Gewalt im Sinne von § 275 BGB oder durch externe Umstände im Logistikprozess entstehen.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: productinfo@zivalyhouse.com
Telefon: +81 (709) 490 81 07
Adresse: 1-7-22 IRIE RIEVEL PORT SHINKOYASU ICHIBANKAN 303 KANAGAWA-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 221-0014 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00